Lettura del contatore

La lettura del contatore, da parte di personale del Gestore operativo o di altra Società da esso incaricata, avviene almeno due volte l’anno per ogni utenza, fatta salva l’accessibilità dei misuratori. Nel caso il Cliente non sia reperibile al momento della lettura, è rilasciata una cartolina con indicazione del numero telefonico cui poter comunicare la propria auto lettura.

In caso di mancata lettura per causa dell’utente, di mancata comunicazione della lettura o di mal funzionamento o manomissione del misuratore, il Gestore può determinare i consumi sulla base delle medie registrate dall’utenza o, in mancanza, sulla base dei moduli sottoscritti all’atto della stipula del contratto, e tenendo conto di ogni elemento utile a individuare il presumibile consumo relativo al periodo in esame.

Qualora l'impossibilità di rilevazione dei consumi si protragga per periodi superiori a un anno, previa comunicazione scritta, può essere disposta la chiusura della presa dell’impianto, la quale potrà essere riaperta soltanto dopo la lettura del misuratore e dopo che l’utente abbia provveduto al pagamento di eventuali spese per costi supplementari sostenuti dal Gestore.

Qualora il cliente ritenga di ravvisare un errore nella bolletta ricevuta, deve presentare richiesta di rettifica della stessa, presso gli sportelli del Gestore operativo, o per iscritto (anche via fax o e-mail). Qualora, condotte le opportune verifiche, il Gestore operativo riscontri un errore di fatturazione, il cliente avrà diritto alla rettifica della bolletta, senza incorrere in alcun onere di mora, entro 30 giorni lavorativi dalla richiesta.

Qualora la bolletta riconosciuta errata sia già stata pagata dal cliente, dopo la rettifica sarà provveduto al rimborso della somma eventualmente pagata in eccesso, con accredito nella prima bolletta utile.